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ソフトバンクの電話窓口の対応が悪い!?オペレーターの対応が最悪だと言われる理由とは

ソフトバンクの電話窓口の対応が悪い!?オペレーターの対応が最悪な理由とは

 

あまり書きたくない内容ではあるのですが、ソフトバンクの電話窓口は非常に対応が悪いことで有名です。

 

ソフトバンクの電話窓内に電話をしたことがある方は、もしかしたら体感したことがあるかもしれませんが、この電話対応の悪さが原因でソフトバンクが嫌いになる人もかなり多いらしいですね。

 

もちろん親切なオペレーターさんも多いでしょうし、みんながみんな対応が悪い訳ではないと思います。

 

しかしソフトバンク嫌いが増えるほどの対応の悪さは正直異常だと思いますし、他の携帯会社ではあまり考えられないことです。

 

では何故ソフトバンクだけ電話窓口の対応があれ程悪いのでしょうか…?


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ソフトバンクの電話窓口の対応が悪い理由

 

ちなみに「ソフトバンクという会社には性格が悪い人しか集まらない!」なんて意見もあるみたいですが、恐らくそんなことはないと思います。

 

オペレーターの対応が悪い理由は決してオペレーターの質が悪い訳ではなく、ソフトバンクの会社としての体制に問題があると考えられます。

 

ソフトバンクは新規顧客の獲得に多くの資金や人員を投資していましたが、その後のカスタマーサポートに対しては手を抜きがちな傾向にあります。

 

そのため電話窓口の人は少ない人員で多くの顧客を相手にしなければならず、オペレーターの仕事をしている方達は日々イライラしてしまうのかもしれませんね…(笑)

 

あとは以前の記事にも書いた通り、ソフトバンクの携帯関連の関連の仕事は離職率が高いので、新人さんが多く対応していることも対応が悪いと言われる原因の一つであると考えられるでしょう。
(以前の記事:ソフトバンクの店員は新人ばかり!?店員の知識量に不安も…

 

 

オペレーターの対応の悪さには目を瞑ろう

 

確かにソフトバンクの電話窓口は対応が悪いですし、今まで改善されてこなかったことから考えて、恐らく今後も改善は見込めないと考えられます。

 

しかしソフトバンクのサービスは年々向上していますし、お得なキャンペーンなども数多く行っているので、そういった点では今3キャリアの中で一番オススメ出来る携帯キャリアだと思います!

 

そのしわ寄せがカスタマーサポート関連の窓口に行ってしまっているだけなので、オペレーターの対応の悪さにだけは目を瞑ってあげましょう(笑)

 

ちなみにソフトバンク関連の手続きはある程度のことならインターネットで出来てしまいますので、オプション解約やプラン変更などは自分でやってしまった方がいいかもしれませんね!

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