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ソフトバンクのコールセンターは対応が悪い!?オペレーターの質が低いと言われている3つの理由を考えてみた

ソフトバンクのコールセンターは対応が悪い!?オペレーターの質が低いと言われている3つの理由を考えてみた

ソフトバンクのコールセンターは、とにかくオペレーターの対応が悪いと言われています。

 

ここには載せませんが、オペレーターの対応の悪さがわかる動画なども上がっており、ソフトバンクのオペレーターの対応レベルが伺い知れることとなりました。

 

そんなソフトバンクのコールセンターですが、何故昔からオペレーターの対応が悪いと言われているのでしょうか?


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オペレーターの対応が悪い理由とは?

 

オペレーターの対応が悪い本当の理由は、恐らくソフトバンク内部の人間でないと伺い知ることは出来ないでしょうが、ただ外から見てそれなりの憶測を立てることは出来ます。

 

今回はソフトバンクのオペレーターの対応が悪い理由を考えてみました!

 

 

1.オペレーターの人数が足りない

 

まずソフトバンクのコールセンターに電話をして思うのは、圧倒的にオペレーターの数が足りていないということです。

 

顧客側はあれだけ長時間待たされる訳ですから、オペレーター視点で考えれば休む間もなく次々とお客様の対応をしなければならない訳です。

 

そりゃ疲れますし対応も雑になりますよね…。

 

 

2.客層が悪い

 

ソフトバンクは他キャリアと比べて客層が悪いと言われています。

 

ソフトバンクは安さやお得なキャンペーンを売りにしてきましたが、安さで集まる人達の中には、失礼な言い方かもしれませんが性格面に難のある方も混ざってしまうみたいです。

 

そんな人達をずっと相手にしているので、ついイライラを相手にぶつけてしまったり、冷めた対応をしてしまうのかもしれませんね。

 

 

3.ソフトバンクショップからクレームを回される

 

ソフトバンクショップがクレームを起こした際、本来であればその店舗で処理するのが普通ですが、
店員によっては自分が起こしたクレームにも関わらず、「サポートセンターに電話して下さい」などと言ってくることも多々あるそうです…!

 

なのでオペレーター達は、そんなソフトバンクから投げられたクレーム案件も対応しなければならず、ストレスが溜まる一方なのでしょうね。

 

 

オペレーターの質が低いという訳ではないかも

 

上記はインターネットで拾った情報を元に、自身の体験を交えて考えてみたことですが、このように考えてみると必ずしもオペレーターの質が低いという訳ではないのかもしれませんね。

 

少なくともソフトバンクの会社としての体制や、ソフトバンクショップの店員にも問題があると考えた方が辻褄が合います。

 

確かに善良な人にイライラしたり冷たい態度を取るのは頂けないですが、ソフトバンクのオペレーターも大変なんだなぁと暖かい気持ちでこちらも接してあげましょうね!

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