SoftBank(ソフトバンク)光の電話窓口から、確実にオペレーターに繋げるための3つの方法

SoftBank光の電話窓口からオペレーターに繋げるための3つの方法

SoftBank光の電話窓口から、確実にオペレーターに繋げるための3つの方法

 

ソフトバンクが提供する光回線、SoftBank光の電話窓口がオペレーターに繋がらないと大変不評のようです!

 

ソフトバンク関係のカスタマーセンターは、これまでもずっと「電話が繋がらない!」「自動音声ばかりで人間が対応しない!」と言われ続けていましたが、どうやら今のところソフトバンク側で改善する気はないようですね(笑)

 

 

SoftBank光の電話窓口でオペレーターと話すには?

 

ちなみにSoftBank光の電話窓口(0800-111-2009)に普通に電話すると、重要な手続き以外は最終的に「インターネットからお手続きが出来ます」みたいなアナウンスに誘導されてしまうことが多いです。

 

ソフトバンク側からしたら、「わざわざ電話してくんな!それくらい自分でやってくれ!」ということなんでしょうかね(笑)

 

オプション解約など一部サービスは、自動音声で解約や変更などが出来るのですが、やはりそれでもオペレーターと話さないと不安という方も多いはず…!

 

そんな時のために、オペレーターに繋げるための3つの方法をご紹介していきます!


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1.「非通知作戦」を使う

 

まずはSoftBank光の窓口でオペレーターに繋げるための、最も確実な「非通知作戦」という方法をご紹介します。
(命名は自分です 笑)

 

以下のステップを踏むことで、簡単にオペレーターに繋げることが出来ると思いますよ!

 

 

 

ステップ1:まず非通知で電話をかける

 

SoftBank光を契約した時に、恐らく申込書に携帯電話番号(と固定電話番号)を記入したと思います。

 

その番号はSoftBank光のセンターに登録され、その登録された番号から着信があると、

 

「その電話番号と本人の情報があれば、ネットから手続き出来ますよ(笑)」

 

と言わんばかりに、オペレーターに繋がらずネットに誘導しようとする仕組みになっています。

 

なので発信する番号の頭に「184(イヤヨ)」をつけて非通知で発信することで、この問題を回避出来ます。

 

非通知で電話をかけると、最終的に

 

「お客様情報が確認出来ませんでした」

「オペレーターにお繋ぎします」

 

という流れになるのです♪

 

 

 

ステップ2:電話番号やカスタマーIDを求められたら

 

非通知で電話をかけると、ある程度進んだ段階で電話番号とカスタマーIDを求められます。

 

電話番号はともかくカスタマーIDなんて求められてもよくわからないと思いますが、わからないままで問題ありません!

 

(ちなみにカスタマーIDは郵送で届いた書類か、センターから届いたショートメールにあるURLから確認出来ます)

 

まず求められた電話番号やカスタマーIDに対し、全て「*」で入力します。

 

 

電話番号:「***-****-****」
カスタマーID:「****」
*→0でも可

 

 

こんな感じですね!

 

ちなみに上記入力後、情報が間違ってると再入力を求められますが、同じことを3回繰り返すとオペレーターに無事繋がります。

 

これが王道の「非通知作戦」ですね♪

 

 

 

2.確実にオペレーターが対応する窓口に進む

 

二つ目の方法は、引っ越しや機材の故障など、確実にオペレーターが対応するであろう窓口に進むやり方です。

 

SoftBank光のセンターの電話番号は一つしかありませんが、選択肢の中で引っ越しなどの窓口に進むと、必ずオペレーターが出てくれます(笑)

 

しかし本来の要件とは窓口が違うので、別の窓口に対応を回されるのですが、そこで長い時間待たされる可能性があります。

 

下手したら違う窓口に誘導されたらい回しにされる危険性もあるようです。

 

この方法は簡単ではありますが、若干リスクもあるみたいですね…!

 

 

 

3.ソフトバンクショップに行く

 

「待たされてもいいから手間はかけたくない!」という方にオススメなのは、ソフトバンクショップや契約したお店に直接行ってしまう方法です!

 

ソフトバンクショップでもSoftBank光に関するプラン変更などの業務は一切出来ないのですが、上記に書いたようなやり方を代わりにやってくれるので、電話が繋がらないストレスからは逃れることが出来ます。

 

ソフトバンクショップに行くまでの時間とそこで待つ時間を考えれば、実質の待ち時間はかなり増えてしまうのですが、自力では出来そうもない場合はソフトバンクショップに駆け込みましょう!

 

 

 

SoftBank光の窓口でも、オペレーターと話すことは出来る!

 

以上、SoftBank(ソフトバンク)光の電話窓口から、確実にオペレーターに繋がる3つの方法のご紹介でした!

 

SoftBank光の窓口に何度電話してもオペレーターに繋がらず、泣き寝入りしていた方は、SoftBank光の窓口もちゃんとオペレーターに繋がるということを知って頂けたらと思います♪

 

本当はわかりづらい音声ガイダンスもなくして、すぐオペレーターに繋がるようになるのが理想ですが、そのような体制になるのは当分先な気がしますね…(笑)

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